| 蚌埠網絡公司：政府各部門熱線整合“一號通” |
| 時間:2013-09-12 09:25 作者:admin 點擊:
次 |
|
核心提示：隨著現在各個政府部門受理市民各類投訴、咨詢和求助的熱線電話越來越多，市民能夠記住的卻沒有幾個。記者昨日從市效能辦、市長熱線辦獲悉，今年內想反映問題卻不知撥什么號碼的問題就將得到有效解決，市直部門和相關單位的服務熱線將集中整合為方便易記的1234
|
隨著現在各個政府部門受理市民各類投訴、咨詢和求助的“熱線電話”越來越多，市民能夠記住的卻沒有幾個。記者昨日從市效能辦、市長熱線辦獲悉，今年內“想反映問題卻不知撥什么號碼的問題”就將得到有效解決，市直部門和相關單位的“服務熱線”將集中整合為方便易記的“12345市長熱線服務中心”。
據了解，我市目前政府部門受理市民訴求的部門有幾十家，都有服務熱線電話，“我們曾經粗略統計過，熱線號碼有80余個。”市效能辦副主任陳淑紅告訴記者，不僅熱線電話號碼紛繁復雜，而且由于很多市民并不了解政府各部門職能劃分，市民在有需求時往往一方面記不清部門熱線電話，另一方面不知道是哪個部門管的事，從而導致不知找誰訴求，維權成本高、效率低。
“平常能記住的只有110、120、119、114這幾個電話號碼，像之前遇到的買東西遇到質量問題了、路上窨井蓋丟失了、周圍有噪聲擾民了、吃飯不給開發票了……我就不知道該打哪個電話反映，有時候撥打了114還是搞不清楚。如果遇到什么事情、要解決什么問題，只要一個電話就能找到負責的部門，那就好多了。”家住蚌山區的張先生說，過多的熱線號碼、復雜的政府職能劃分讓自己在具體訴求時好像沒頭蒼蠅，希望投訴、咨詢、求助這樣的事，能夠撥打一個熟悉、好記的號碼就能找到負責的部門。
為了解決市民的迫切需求，我市在今年初印發的《2013年市直機關效能建設工作意見》中即明確提出加強投訴受理平臺建設。除110、119、120、122等應急電話外，全面整合市直各單位投訴、咨詢和求助類公共服務熱線電話，建立統一的蚌埠市“12345市長熱線服務中心”，并安排專門場所和專人集中辦公，構建市、縣、鄉三級工作網絡，初步形成“黨委政府統一領導、受理業務整體外包、政府部門分頭辦理、市長熱線機構集中監督”的辦理群眾訴求運行機制。
經過半年多的深入研究和緊張籌備，目前“市長熱線服務中心”建設項目已經開標，確定電信蚌埠分公司作為整體外包服務單位，場所裝飾、軟硬件選購、人員招錄培訓等基礎建設將隨之啟動。“我們將抓緊實施、快速推進，部門服務熱線電話整合工作同步進行，計劃年底前正式開通運行市長熱線服務中心。市長熱線服務中心將開通市長熱線電話和網絡信息訴求兩個受理中心，屆時，市民所有訴求都可以通過撥打12345市長熱線電話或網絡發帖，實現一個電話打進、一個網絡發帖、一個部門受理。”市長熱線辦公室負責人劉洪斌表示。
|
|
|
|
|
|
